Zgodnie z polskim prawem, dajemy Państwu możliwość zwrotu zakupionych towarów do 14 dni od daty zakupu bez podania przyczyny. Wystarczy, że uzupełnią Państwo Oświadczenie o odstąpienie od umowy na odległość lub poinformują o swojej decyzji Biuro Obsługi Klienta za pośrednictwem maila: sklep@trefl.krakow.pl lub telefonu pod numerem +48 12 630 44 01.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje wyłącznie konsumentom. Klientów biznesowych prosimy o przemyślane zakupy. Zwrotom podlegają towary nieużywane, w oryginalnym opakowaniu. Po otrzymaniu zwracanych produktów, zwrócimy Państwu pieniądze do 14 dni. Koszty dostawy zwracanych towarów pokrywa klient.

Pobierz Oświadczenie o odstąpieniu od umowy na odległość

Informacje dodatkowe związane z odstąpieniem od umowy:

  • Koszty opakowania i odesłania zwracanych towarów ponosi Kupujący. Jeśli masz możliwość, dostarcz nam produkty osobiście do siedziby Sklepu a zaoszczędzisz na wysyłce.
  • Zwracany towar powinien zostać zapakowany w taki sposób, aby nie uległ uszkodzeniu w trakcie transportu. Zwracany towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy jest nieużywany. Klient ma prawo zbadać charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w taki sposób, w jaki mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym. Nie może jednak używać rzeczy w sposób nieograniczony. Jeśli tak robi, przedsiębiorca ma prawo obciążyć go dodatkowymi kosztami w związku ze zmniejszeniem wartości towaru.
  • Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem, więc wysłane w taki sposób zostaną zwrócone do Nadawcy na jego koszt.
  • Sklep zwraca Klientowi całą wpłaconą kwotę za towary, koszty dodatkowe płatności występujące w Sklepie oraz koszty wysyłki towarów z zamówienia do Klienta w wysokości najniższego kosztu dostępnego w Sklepie w momencie złożenia tego zamówienia, nawet jeśli Klient wybrał droższą przesyłkę, niezależnie od jej sposobu. Zwrot pieniędzy następuje do 14 dni od daty otrzymania przez Sklep Oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.
  • Sklep nie zwraca Klientowi kosztów odesłania towarów z zamówienia do Sklepu.
  • Zwrot płatności Klientowi odbywa się w ten sam sposób, w jaki Klient dokonał wpłaty za zamówienie w Sklepie. Klient nie ponosi z tego tytułu dodatkowych kosztów.

W przypadku gdy towar okaże się niezgodny z umową, mają Państwo prawo złożenia reklamacji w ciągu dwóch lat od daty dokonania zakupu. Wadliwy towar wraz z Formularzem zgłoszenia reklamacji oraz dowodem zakupu, prosimy wysłać na nasz adres. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od nadesłania formularza. W przypadku gdy towar okaże się niezgodny z umową, wymienimy go na nowy lub zwrócimy należność za zakup.

Formularz zgłoszenia reklamacji

Informacje dodatkowe związane z reklamacją produktów:

  • W przypadku nieuzasadnionej reklamacji, Sklep ma prawo obciążyć Kupującego kwotą w wysokości 50 zł, płatną przy odbiorze produktu przez osobę, która przekazała go do reklamacji.
  • Koszty odesłania przez Klienta reklamowanego produktu, zostaną zwrócone przez Sprzedającego po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Jeśli masz możliwość, dostarcz nam towar osobiście do siedziby w Podłężu. Znacznie przyspieszy to proces reklamacji, więc zyskasz na czasie.
  • Naprawione lub wymienione produkty wysyłamy takim samym sposobem jak zostały zamówione w naszym sklepie.
  • Sklep internetowy Trefl nie przyjmuje przesyłek za pobraniem, więc wysłane w taki sposób zostaną zwrócone do Nadawcy na jego koszt.
  • Nie jest możliwe osobiste odebranie od serwisu produktu przekazanego przez inną osobę. Potwierdzeniem jest dowód tożsamości oraz własnoręczny podpis osoby zostawiającej produkt w serwisie i odbierającej go od niego.

Copyright © 2016 Fabryka Kart Trefl-Kraków Sp. z o.o.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl